Warto sobie zapracować na opinię rzetelnej marki
Nie bez powodu polskie firmy starają się o uzyskanie rozmaitych funkcjonujących od lat certyfikatów rzetelności, które w oczach klientów stanowią jeden z najbardziej przekonywujących dowodów, że z usług danego przedsiębiorstwa warto skorzystać i można bez obaw kupować tam wybrane towary, bo będą miały dobra jakość i zgodnie z obietnicą będą oryginałami, a nie podróbkami. Wiele certyfikatów dotyczy również jakości obsługi, definiowanej przez takie czynniki, jak chociażby możliwość uzyskania konkretnych informacji i wsparcia w dziale obsługi klienta, szybkość odpowiadania na zapytania złożone za pomocą internetowych formularzy, życzliwość i kompetencje personelu obsługującego infolinię. Liczą się także takie kwestie, jak terminowość w wysyłaniu zamówień, bogactwo asortymentu, czas dostawy i zróżnicowane formy płatności dostosowane do indywidualnych potrzeb i upodobań klientów. Dobra marka to kapitał nie do przecenienia również w przypadku e-biznesu prowadzonego wyłącznie za pomocą sieci internetowej. Zadowoleni klienci z pewnością podzielą się z innymi użytkownikami internetu swoimi doświadczeniami i opiniami na temat firmy na forach konsumenckich, więc warto od początku dbać o to, aby zapewnić im najwyższą jakość. Zadowolony klient to najlepsza reklama, również w biznesie internetowym.
